Нормативные документы

Администрация

Ковернинского муниципального района

Нижегородской области

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

        30.11.2017                                                                      № 875

 

Об  утверждении перечня муниципальных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна»

 в муниципальном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Ковернинского муниципального района»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Нижегородской области от 11 апреля 2013 года N 218 "Об утверждении перечня государственных услуг, оказываемых на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг органами исполнительной власти Нижегородской области, территориальными отделениями государственных внебюджетных фондов, расположенными на территории Нижегородской области"  Администрация Ковернинского муниципального района  Нижегородской области  постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень муниципальных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна»  в  муниципальном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Ковернинского муниципального района».

2. Признать утратившим силу Постановление Администрации Ковернинского муниципального района Нижегородской области от 01 ноября 2013 года № 861 «Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых в муниципальном бюджетном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Ковернинского муниципального района».

3. Опубликовать данное постановление в газете «Ковернинские новости» и в сети Интернет на официальном сайте Ковернинского района.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации Ковернинского муниципального района Нижегородской области Лоскунину О.В.

  

Глава местного самоуправления                                                      О.П.Шмелев

Утвержден

Постановлением Администрации

 Ковернинского муниципального района

Нижегородской области

от 30.11.2017 №  875

 

Перечень

муниципальных услуг, предоставление которых организуется

по принципу «одного окна»  в  муниципальном учреждении «Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг населению

Ковернинского муниципального района»

 

  1. Принятие документов, а также  выдача решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение на территории  Ковернинского  муниципального района Нижегородской  области.
  2. Подготовка и выдача разрешения на строительство,  реконструкцию объектов капитального строительства на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  3. Подготовка и выдача разрешения на ввод объекта  в эксплуатацию расположенного  на территории городского и сельского поселения  Ковернинского муниципального района Нижегородской области, за исключением осуществления строительства за счет средств областного бюджета и (или) по распоряжению Губернатора Нижегородской области в случаях, предусмотренных федеральным законодательством.
  4. Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан  в качестве нуждающихся в жилых помещениях на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  5. Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  6. Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях договора социального найма на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  7. Признание граждан малоимущими в целях принятия на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях муниципального жилищного  фонда, предоставляемых по договором социального найма.
  8. Выдача  разрешений на совершение отдельных  сделок по отчуждению  имущества  несовершеннолетних, проживающих на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  9. Выдача  разрешения (согласия) органа опеки и попечительства на осуществление ухода за нетрудоспособным гражданином обучающимся, достигшим возраста 14 лет, в свободное от учебы время.
  10.  Прием документов органом опеки и попечительства Ковернинского муниципального района Нижегородской области от лиц, не достигших возраста шестнадцати лет, на вступление в брак с последующим принятием решения о ходатайстве перед Губернатором Нижегородской области на вступление в брак лицу, не достигшему возраста шестнадцати лет, либо об отказе в ходатайстве.
  11.  Выдача разрешений на изменение имени ребенка, не достигшего возраста 14 лет, а также на изменение присвоенной ему фамилии на фамилию другого родителя на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  12.  Признание помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу (реконструкции) на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  13.   Зачисление в образовательную организацию.
  14.   Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
  15.  Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
  16.  Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также зачислений в образовательную организацию.
  17.   Выдача градостроительного плана земельного участка на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  18.  Выдача разрешений на размещение рекламных конструкций, аннулирование таких разрешений, выдача предписаний о демонтаже самовольно размещенных вновь рекламных конструкций на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  19.  Выдача разрешений на вступление в брак несовершеннолетним гражданам, достигшим возраста шестнадцати лет, проживающим на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  20.  Выдача разрешения на приватизацию жилого помещения без участия несовершеннолетнего на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  21.  Предоставление информации, прием документов органом опеки и попечительства от граждан, проживающих на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области, желающих временно принять в свою семью детей, находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с последующей выдачей заключения о возможности временной передачи ребенка (детей) в семью гражданина либо письменного отказа в его выдаче с указанием причин отказа.
  22.  Предоставление информации, прием документов органом опеки и попечительства Ковернинского муниципального района Нижегородской области от граждан, желающих усыновить (удочерить) ребенка (детей) с последующей выдачей заключения о возможности (невозможности) гражданина быть усыновителем (удочерителем) ребенка (детей).
  23.  Предоставление информации, прием документов органом опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) над несовершеннолетними гражданами, либо принять  детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание  в иных установленных семейным законодательством Российской Федерации формах, с последующим принятием соответствующего решения об оказании  либо об отказе в оказании государственной услуги на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  24.  Получение технических условий присоединения к сетям инженерно-технического обеспечения и осуществление передачи этих условий индивидуальным предпринимателям, юридическим или физическим лицам, осуществляющим строительство.
  25.  Продление срока действия разрешения на строительство, внесение изменений в разрешение на строительство.
  26.  Выдача акта освидетельствования основных работ по строительству (реконструкции) объекта индивидуального жилищного строительства на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области с привлечением средств материнского (семейного) капитала.
  27.  Предоставление разрешения на осуществление условно разрешенного вида использования земельного участка или объекта капитального строительства, находящегося на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  28.  Принятие решения о подготовке документации по планировке территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области на основании заявлений физических и юридических лиц. 
  29.  Выдача копий архивных документов, подтверждающих право владения землей.
  30.  Предоставление земельных участков собственникам зданий, сооружений.
  31.  Прием Администрацией Ковернинского муниципального района жалоб потребителей.
  32.  Назначение ежемесячного пособия на опекаемых детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, воспитывающихся в семьях опекунов (попечителей), приемных родителей, на территории Ковернинского муниципального района Нижегородской области.
  33.  Прием заявлений, постановка на учет и зачисление в образовательные организации, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования.

 

 

 

 

 

 

 

Администрация

Ковернинского муниципального района

Нижегородской области

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

       

29.11.2017                                                                                                               № 872

 

Об утверждении стандарта качества предоставления
муниципальной услуги "Организация предоставления
государственных и муниципальных услуг по принципу
"Одного окна"

 

 В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2014 № 151 «О формировании и ведении базовых (отраслевых) перечней государственных и муниципальных услуг и работ, формировании, ведении и утверждении ведомственных перечней государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых федеральными государственными учреждениями, и об общих требованиях к формированию, ведению и утверждению ведомственных перечней государственных (муниципальных) услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями субъектов Российской Федерации (муниципальными учреждениями)» Администрация Ковернинского муниципального района Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" (далее - Стандарт) согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу с даты его подписания.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Администрации Ковернинского муниципального района Нижегородской области О.В.Лоскунину.

 

  

Глава местного самоуправления                                                      О.П.Шмелев

 

 

 

 

Утвержден

Постановлением Администрации

 Ковернинского муниципального района

Нижегородской области

от 29.11.2017 №  872

 

 

 

Стандарт качества

 предоставления муниципальной услуги

"Организация предоставления государственных

и муниципальных услуг по принципу "Одного окна"

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт) распространяется на муниципальную услугу "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" (далее - Услуга), предоставляемую муниципальным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Ковернинского муниципального района" (далее - МУ "Ковернинский МФЦ"). Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, включая получение Услуги, оценку качества Услуги.

Услуга является бесплатной, за исключением оплаты госпошлины и платежей, предусмотренных законодательством.

Единица измерения Услуги: количество запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги (шт.).

1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2) Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".

3) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797 "О взаимодействии между Многофункциональными центрами предоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления".

4) Устав муниципального учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Ковернинского муниципального района".

1.3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1) Условия размещения и режим работы МУ "Ковернинский МФЦ".

2) Наличие специального технического оснащения МУ "Ковернинский МФЦ".

3) Укомплектованность МУ "Ковернинский МФЦ" специалистами и их квалификация.

4) Наличие информационного сопровождения деятельности МУ "Ковернинский МФЦ" (информирование потенциальных потребителей Услуги о возможности быстрого, удобного и эффективного получения ряда государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МУ "Ковернинский МФЦ").


 

 

2. Требования к предоставлению муниципальной услуги


2.1. Состав (содержание) Услуги: упрощение процедур получения государственных и муниципальных услуг путем организации их предоставления по принципу "одного окна" без непосредственного взаимодействия получателей услуг с должностными лицами органов власти.

2.2. Результат предоставления Услуги:

1) организация деятельности учреждения МУ "Ковернинский МФЦ".

2) получение потребителями государственных и муниципальных услуг на базе МУ "Ковернинский МФЦ".

2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги:

2.3.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует МУ "Ковернинский МФЦ":
- Устав МУ "Ковернинский МФЦ";

- Стандарт качества предоставления Услуги "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".

2.3.2. В многофункциональном центре обеспечиваются:

- функционирование автоматизированной информационной системы многофункционального центра;

- бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций);

- возможность оплаты государственных и муниципальных услуг.

2.3.3. Условия размещения МУ "Ковернинский МФЦ" и наличие специального технического оснащения.

Здание (помещение) многофункционального центра оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.

Вход в здание (помещение) многофункционального центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Помещения многофункционального центра, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход.

В многофункциональном центре организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.

На территории, прилегающей к многофункциональному центру, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.

Помещение многофункционального центра в соответствии с законодательством Российской Федерации должно отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должно быть оборудовано средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

Для организации взаимодействия с заявителями помещение многофункционального центра делится на следующие функциональные секторы (зоны):

а) сектор информирования и ожидания;

б) сектор приема заявителей.

Сектор информирования и ожидания включает в себя:

а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе:

перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;

сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;

размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты;

информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;

порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных центров, работников многофункциональных центров;

информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников многофункционального центра за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;

информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональным центром или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

режим работы и адреса иных многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации;

иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;
б) не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации, в том числе указанной в подпункте "а" настоящего пункта;

в) программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
г) платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных и муниципальных услуг;

д) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;

е) электронную систему управления очередью, предназначенную для:
регистрации заявителя в очереди;

учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
отображения статуса очереди;

автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику многофункционального центра;

формирования отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.

В секторе приема заявителей предусматривается не менее одного окна на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается многофункциональный центр.

Сектор приема заявителей, оборудованный окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов.

Рабочее место работника многофункционального центра оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.

В многофункциональном центре организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в многофункциональный центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В многофункциональном центре обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:
а) обращение заявителей в многофункциональный центр осуществляется в том числе по предварительной записи;

б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут;

в) прием заявителей в многофункциональном центре осуществляется согласно графика работы многофункционального центра и предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время, до 20.00, и не менее чем в один из выходных дней (суббота).

 

График работы многофункционального центра:

       

 

 

Понедельник

выходной

 

 

 

Вторник

с 08:00 до 17:00

 
 

Среда

с 09:00 до 18:00

 
 

Четверг

с 11:00 до 20:00

 
 

Пятница

с 08:00 до 17:00

 
 

Суббота

с 08:00 до 15:00

 
 

Воскресенье

выходной

 


            В случае если в административном регламенте предоставления государственной услуги или административном регламенте предоставления муниципальной услуги установлен стандарт предоставления государственной услуги или стандарт предоставления муниципальной услуги (далее - стандарт), предусматривающий более высокие требования к обслуживанию и взаимодействию с заявителем, при заключении соглашения о взаимодействии учитываются требования стандартов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги.
В многофункциональном центре организуется не менее одного канала связи, защищенного в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функционирование электронной системы управления очередью, отдельной телефонной линии либо центра телефонного обслуживания, а также автоматизированной информационной системы многофункционального центра.

Многофункциональный центр использует автоматизированную информационную систему, обеспечивающую:

а) взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, а также с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах и инфраструктурой универсальной электронной карты;

б) доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
в) интеграцию с региональным порталом государственных и муниципальных услуг;

г) интеграцию с электронной очередью;

д) экспертную поддержку заявителей, работников многофункционального центра и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг;

е) поддержку деятельности работников многофункционального центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур;

ж) формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, электронные образцы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги;

з) поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации;

и) поддержку формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;

к) хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных;

л) автоматическое распределение нагрузки между работниками многофункционального центра;
м) использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями;

н) доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;

о) формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за отчетный период;

п) поддержание информационного обмена между многофункциональными центрами и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
р) интеграцию с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии.

Автоматизированная информационная система многофункционального центра обеспечивает прием запросов заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг, передачу указанных запросов в информационные системы органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, получение заявителем результата предоставления государственной или муниципальной услуги в уполномоченном многофункциональном центре, в любом из иных многофункциональных центров или в любой из привлекаемых организаций.
2.3.4. Кадровое обеспечение МУ "Ковернинский МФЦ" специалистами и требования к их квалификации.

Каждый сотрудник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У сотрудников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.

На работу в МУ "Ковернинский МФЦ" принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании установленного государственного образца.

2.3.5. Требования к технологии оказания услуги.

Технология обслуживания заявителей осуществляется с помощью электронной системы управления очередью, которая включает наличие больших настенных мониторов, звуковую систему оповещения заявителей в очереди, компьютерную программу обслуживания очереди и состоит из следующих этапов:

- выбор заявителем услуги из отображаемого на экране перечня услуг;
- получение талона с указанием наименования выбранной услуги, номера талона (очереди), даты и времени регистрации. Время ожидания в очереди составляет не более 15 минут;
- выдача талонов заявителям при сдаче документов или получении результатов государственной или муниципальной услуги осуществляется с учетом того, что один талон выдается на одну услугу;

- при освобождении оператора на информационном табло и на табло напротив оператора высвечивается номер приглашаемого заявителя в очереди;

- время ожидания оператором заявителя составляет 10 минут, если заявитель не подходит к оператору, вызывается следующий заявитель;

- после приема документов срок получения государственной или муниципальной услуги определяется соответствующим административным регламентом предоставления государственной или муниципальной услуги;

- формы (бланки) документов (заявлений), необходимых для получения государственных или муниципальных услуг, находятся в свободном доступе для заявителей.

2.4. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей.
Право на получение муниципальной услуги во внеочередном порядке имеют следующие категории получателей муниципальной услуги:

- инвалиды I и II группы;

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС 1986 г.;

- лица, получившие инвалидность вследствие участия в боевых действиях на территории Республики Афганистан и на прилегающих к ней территориях, отнесенных к зоне вооруженного конфликта;

- лица, получившие инвалидность вследствие участия в боевых действиях на территории Чеченской Республики и на прилегающих к ней территориях, отнесенных к зоне вооруженного конфликта;

- иные лица, отнесенные действующим законодательством к льготным категориям граждан.

2.5. Технология оказания муниципальной услуги в МУ "Ковернинский МФЦ":

2.5.1. Заявитель, обратившийся в МУ "Ковернинский МФЦ", заполняет бланк заявления, указывая конкретную государственную или муниципальную услугу, которую ему необходимо получить. На получение каждой услуги заполняется отдельный бланк заявления.

2.5.2. Прием заявлений и документов осуществляется специалистами МУ "Ковернинский МФЦ"  в порядке очереди.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений не допускается одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей одним специалистом МУ "Ковернинский МФЦ".

2.5.3. От заявителя должно быть получено согласие на обработку персональных данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством. Согласие на обработку персональных данных может быть дано заявителем (субъектом персональных данных) или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя заявителя (субъекта персональных данных) полномочия данного представителя на дачу согласия от имени заявителя (субъекта персональных данных) должны быть указаны в соответствующем документе.

2.5.4. В порядке, предусмотренном административным регламентом, заявитель вправе отозвать свое заявление в период его рассмотрения или предоставления услуги.

2.5.5. Результаты предоставления услуги выдаются заявителю (представителю заявителя) при предъявлении следующих документов, если иное не установлено законодательством:

- документа, удостоверяющего личность заявителя либо его представителя;

- документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (в случае если заявитель действует через представителя);

- экземпляра перечня (выписки), выданного заявителю либо его представителю в день подачи заявления.

Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе журнала учета выдачи документов.

2.5.6. Перечни документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, устанавливаются законодательством.

2.5.7. Срок оказания государственных и муниципальных услуг и сроки совершения действий (принятия решений) в процессе оказания услуг, сроки ожидания получения услуг после оформления соответствующего запроса регламентируются соответствующими административными регламентами и правилами.

2.5.8. Заявителю может быть отказано в приеме документов, если:

- заявитель не представил документ, удостоверяющий его личность, либо документ, подтверждающий наделение его соответствующими полномочиями выступать от имени другого лица, при личном обращении;

- прилагаемые к заявлению документы оформлены не надлежащим образом (присутствуют исправления, серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать содержание документа; отсутствует обратный адрес, подпись, печать и др.);

- заявителем не представлен полный комплекта необходимых и обязательных документов;

- заявитель обратился за предоставлением государственной или муниципальной услуги, не оказываемой в рамках муниципальной услуги, предоставляемой МУ "Ковернинский МФЦ".

2.5.9. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

2.5.10. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является выдача заявителю документов либо отказ по соответствующим основаниям.

2.5.11. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб.

      Обращения заявителей на нарушение настоящего Стандарта муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в МУ "Ковернинский МФЦ", так и в Администрацию Ковернинского муниципального района Нижегородской области.

Обращения заявителей на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

В МУ "Ковернинский МФЦ"  для заявителей предусматривается наличие на видном месте книги отзывов. Книга отзывов в обязательном порядке прошнуровывается и нумеруется.

Письменное обращение заявителя на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

Должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, директор МУ "Ковернинский МФЦ".

2.6. Информационное сопровождение деятельности МУ "Ковернинский МФЦ"

2.6.1. МУ "Ковернинский МФЦ"  принимает меры к обеспечению открытости и доступности информации об МУ "Ковернинский МФЦ"  в соответствии с действующим законодательством и Уставом.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- размещения информации о предоставляемой услуге в информационно-коммуникационной сети "Интернет" или на официальном сайте Администрации Ковернинского муниципального района Нижегородской области, или на официальном сайте МУ "Ковернинский МФЦ";

- размещения информационных стендов в МУ "Ковернинский МФЦ".

2.6.2. Заявители информируются:

- о местонахождении, графике работы МУ "Ковернинский МФЦ";

- о перечне услуг, предоставляемых в МУ "Ковернинский МФЦ";

- о перечне и формате документов, необходимых для предоставления услуг;

- об источнике получения документов, необходимых для получения услуг;

- о ходе предоставления услуги;

- о сроках и порядке предоставления услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления услуги в рамках досудебного обжалования.

2.6.3. Заявители, представившие в МУ "Ковернинский МФЦ"  документы для получения государственной и муниципальной услуги, оказываемой в рамках исполнения настоящей муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются:

- об отказе в предоставлении государственной и муниципальной услуги. Информация об отказе в предоставлении услуги представляется заявителю при личном посещении либо направляется заявителю письмом и дублируется по телефону и (или) электронной почте, указанным в заявлении (при наличии в заявлении соответствующих данных);

- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

2.6.4. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной и муниципальной услуги по телефону, электронной почте или при личном посещении МУ "Ковернинский МФЦ".

2.7. Ответственность за качество предоставления муниципальной услуги в МУ "Ковернинский МФЦ".

2.7.1. В целях обеспечения качества оказания муниципальной услуги руководитель МУ "Ковернинский МФЦ"  обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников МУ "Ковернинский МФЦ";

- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- организовать внутренний контроль соблюдения Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.

2.7.2. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МУ "Ковернинский МФЦ", оказывающим муниципальную услугу, устанавливаются руководителем МУ "Ковернинский МФЦ"  на основе действующего трудового законодательства.

 

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги (система индикаторов качества)

 

3.1. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
Соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МУ "Ковернинский МФЦ".

Среднее время ожидания в очереди.

Количество жалоб заявителей.

 

3.2. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:

       

п/п

Индикаторы качества предоставления Услуги

Методика расчета

Значение индикатора

1

Соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг (%)

Кол-во услуг, исполненных с нарушением сроков по вине МФЦ / общее кол-во услуг x 100

не более 50%

2

Максимальное время ожидания в очереди (мин.)

Отслеживается электронной очередью

не более 15 мин.

3

Отсутствие жалоб заявителей (%)

Кол-во обоснованных жалоб / общее кол-во услуг x 100

не более 50%


 

Муниципальное  учреждение

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг населению

Ковернинского муниципального района»

 

ПРИКАЗ

 

 

29.12.2017                                                                                     №  32

 

О бесплатном выездном обслуживании

 

         В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Нижегородской области от 06 ноября 2014 года № 763 "О порядке исчисления платы за выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, образованного на территории муниципального образования Нижегородской области, к заявителю, а также о перечне категорий граждан, для которых выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, образованного на территории муниципального образования Нижегородской области, осуществляется бесплатно"

 

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

  1. Специалистам по приему, обработке и выдаче документов по запросу заявителя обеспечивать бесплатный выезд к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МУ «Ковернинский МФЦ».
  2. Выезд осуществлять только к следующей категории граждан (при наличии подтверждающих документов):

- инвалиды I группы;

- ветераны Великой Отечественной войны;

- Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации.

  1. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

И.о.директора                                                                      Ю.А.Шумилова